Могли плохо утеплить окно, думаю вам стоит настоять на своём и вызвать монтажников по новой. Каждая фирма гонится за сервисом, если что можете написать их менеджеру думаю он на них надавит.
А по существу, вариантов много от плохого утепления, до самой отопительной системы, банально может не справляться. Если дело в окнах, монтажники должны всё исправить тк гарантия на окна должна быть как минимум пять лет.
Лучше всего вообще ставить окна с энергосбережение. Технология Top N+ - удерживает тепло внутри здания благодаря специальному низкоэмисионному покрытию. Его производят вакуумным напылением. На выходе – многослойное прозрачное покрытие на основе ионов серебра. В результате, когда тепловая энергия пытается «уйти» в окно, она отражается от серебряного слоя и возвращается обратно в помещение.   
Консультант оконной компании twig.
 

Совет человека который занимался монтажом окон в новостройках 3 года. При постройке здания всегда существуют определённые огрехи. В основном это и есть окна. Типовые окна мало того, что устанавливаются некачественно (окна могут во время дождя течь, могут быть щели между оконным проёмом и рамой итд) так ещё и сами типовые окна могут быть плохого качества (зимой могут треснуть, протекать итд). Если существует возможность, лучше конечно замените, от "типовок" нужно избавляться. Разумеется лучше брать у компании где технологии имеют высокий приоритет. Выбирать саму технологию лучше по востребованости. Напимер если солнце бьёт в окно и от этого жарко лучше всего устанавливать окна с солнцезащитой или если у вас есть реёнок лучше всего поставить окна которые сложно разбить и установить фурнитуру с клчом итд. Желаю удачи!
Консультант оконной компании twig.

Лучше не пытайтесь сэкономить на окнах, в итоге это скажется на здоровье. Почему у нас очень любят ставить автомобильную тонировку на окна  или  рольставни, будем честны - даже жалюзи не самое лучшее решение.
Есть например окна, сделанные по технологии Stopray Neo — это специальное оптическое покрытие, которое наносится на внутреннюю поверхность внешнего стекла. Высокоселективное напыление пропускает сквозь окно лишь видимый глазу свет, отражая инфракрасные и ультрафиолетовые лучи. В комнате светло и прохладно, а предметы интерьера продолжают радовать глаз яркими красками.
 

Если стёкла - это душа, то хороший профиль - тело и от неё зависит, то как долго прослужат ваши окна. Советую выбирать очень тщательно. К примеру если профиль будет некачественный или неправильно отрегулирован, то на окнах может появиться конденсат, а  может и того хуже, между стёкол (да и такое бывает) может появится конденсат, но это может быть и от плохих стёкол. Наша компания занимается продажей окон с экологически чистым профилем от KBE. Он очень надёжен и в использовании не подводит.
Консультант оконной компании TWIG.

В любом случае, окна и двери выпускают треть тепловой энергии из загородного дома. В обычном жилом доме площадь остекления составляет 20−25% общей площади фасадов. Если вы не можете этого допустить окна с энергосберегающим покрытием именно для вас. технология Top N+ удерживает тепло внутри здания благодаря специальному низкоэмисионному покрытию. Его производят вакуумным напылением. На выходе – многослойное прозрачное покрытие на основе ионов серебра. В результате, когда тепловая энергия пытается «уйти» в окно, она отражается от серебряного слоя и возвращается обратно в помещение. Важнно, если вы хотите установить окна во всю стену, энергосберегающее покрытие это ещё не всё. Они должны быть выведены на южную сторону, что бы дом нагревался от солнечного света.
Консультант оконной компании twig.

Давайте разберём, почему же пластиковые окна считаются менее экологичными.
1. «Окна состоят из особого пластика и выделяют в воздух вредные вещества».
вся бытовая техника, компьютеры итд состоят из того же пластика и почему то никто не кричит "пылесос - это вредно, он из токсичного пластика"
2. «Герметичные окна лишают квартиру притока воздуха».
Приток воздуха обеспечивают и входные двери. В домах новой постройки с хорошей вентиляцией это вообще не проблема. Существуют окна с клапанами (правда, зимой при нашем климате клапаны иногда покрываются инеем).
3. «В состав каждой рамы входит много ядовитого хлора».
Хлор находится в раме в связанном виде - в виде поливинилхлорида (ПВХ). «При сильном нагревании хлор в пластике превратится в тяжелейший яд - диоксин». Это правда. Но так нагреть окно можно разве что при пожаре. В обычных условиях (солнце, тепло от батарей) диоксин образоваться не может.
При сравнении понятно то и деревянные окна не до конца экологичны, там используются лаки и краски, поверьте, они не менее токсичны. Выбор разумеется за вами) Консультант оконной компании - twig. 

Лучшее решение - это укреплённая фурнитура (ручка) с ключом и жёсткая рама, если покупать дешёвые ручки на строительных рынках велика возможность того, что ребёнок просто сорвёт ручку и всё равно откроет окно (поверьте это достаточно просто). В дополнении нужно поставить антивандальное секло, важно,что оно небьётся а лишь трескается и не осыпается на пол.