Какие нестыковки могут подстерегать вас в переносном и буквальном смысле слова при покупке пластиковых окон? Самой распространённой проблемой является несовпадение размеров. Всему виной оказывается неправильная работа замерщиков. Затем фирма может неправильно оформить вам документы, забыв, например, выписать гарантийный талон. К этому можно добавить и форменную наглость со стороны продавца, который никак не реагирует на все ваши жалобы. Даже на тот факт, что он забыл об установке на окно сетки от комаров, хотя вы за нее уже заплатили.
Каким же образом можно избежать подводных камней в процессе покупки окон из пластика? Сначала следует обратить внимание на фирму, которая будет устанавливать ваше окно. Потом не лишним будет поинтересоваться и маркой рамы пластикового профиля. При подписании договора обязательно прочтите этот документ.
Главным элементом оконной конструкции является пластиковый профиль. От него и следует начинать думать дальше. Рама обязательно должна соответствовать климатическим условиям нашей страны. Если же рама пригодна только для использования в Европе, то в наших условиях может, мягко говоря, не прижиться. Необходимо также учитывать и ряд других характеристик. Для жилых помещений окна должны содержать не менее чем 3 воздушных подушки. В целом же, количество воздушных секций, а также их толщина определяется используемым стеклом. Это стекло может быть и обычным, и энергосберегающим. Для избегания сквозняков, створки обязательно должны перекрывать раму примерно на 8 мм.
Оставим техническую сторону вопроса на время и обратимся к юридической стороне. Чтобы убедиться в качестве и экологичности окон, проверьте также наличие у фирмы-реализатора заключения санитарно-эпидемиологической службы, а также гигиенического сертификата. Но обратимся снова к самим окнам. Десятилетия эксплуатации доказывают, что, прежде всего, ломается фурнитура. Так что обратите на нее свое пристальное внимание. Узнайте также, сам ли производитель оконной фурнитуры занимается ее разработкой, а также какие еще гарантии вкладывают в нее. Это можно сделать и в техническом представительстве производителя окон или у дистрибьюторов.
Так, технический план мы разобрали. А каким же образом быть, если организация потребует доплату после проведения всех работ? Этот вопрос необходимо заранее оговорить в договоре. Так вот, если вы уже под этим подписались, то никаких нарушений нет. Однако если вы договаривались на фиксированную сумму, то смело можете обжаловать решение вашей противоположной стороны.
Грамотно составленный договор обязательно должен содержать время начала работы, срок их окончания, дату заключения и номер, а также полное название фирмы, ФИО и должность лица, которое заключило договор, юридический адрес фирмы, телефон, ее местонахождение. Кроме того, в договоре должна быть указана ответственность исполнителей при проведении некачественных работ, а также обязательства в отношении гарантии. Контракт делают в двух экземплярах – для исполнителя и для вас. Если же договор противоречит законодательству Российской Федерации, то его автоматически считают недействительным. К документу прилагают и смету выполненных работ. В ней должны содержаться ссылка на прейскурант. Вам также обязаны предоставить кассовый чек. Вместо чека допускается также квитанция строгой отчётности. Если платежных документов на руках у вас нет, то факт платежа доказать будет сложно.
Итак, вы уже заключили договор, а установка окон уже началась. Главной проблемой на этом этапе является несоответствие размеров. В итоге мы получаем щели плюс нарушение всевозможных норм монтажных работ. А это в будущем означает снижение звукоизоляции и протекание окон.
Основной трудностью на этапе монтажа является тот факт, что простому человеку очень сложно будет оценить качество установки. Однако на окне царапин не должно быть, как и на пластике – сколов. Между стеклами также не должно быть влаги и пыли. Правильно установленные окна должны открываться безо всяких усилий и закрываться также легко. Компании, которые дорожат своим именем, сами заинтересованы в хорошем качестве своих услуг. Однако есть и организации, специалисты которых обзванивают своих клиентов. Часто это происходит при наступлении морозов. Если необходимо, то они выезжают прямо на место, чтобы затем устранить все проблемы эксплуатации.
Нельзя также и не вспомнить о методах экспертной оценки. Это удобный способ для проверки качества монтажных работ. Существует немало независимых организаций, которые специализируются на подобных оценках в различных сферах своей деятельности, в том числе и при монтаже окон. Для оплаты предоставленных услуг они попросят у заказчиков процент от стоимости проведенных работ по установке. Вся прелесть независимой экспертизы заключается в том, что ее заключение, которое выдают на руки заказчику, представляет собой официальный документ. Его можно затем использовать в суде.
Как бы там ни было, если вы полагаете, что нарушение ваших интересов произошло, то вы можете смело подавать в суд. Если же вы обнаружили недостатки, то сразу позвоните в фирму. Но сидеть и ждать нельзя. Свою претензию напишите в 2-х экземплярах. Составьте её правильно, приведя ссылки, указывающие на статьи законов, в которых речь идет о защите прав потребителей. Формулируйте свои требования как можно более четко. Если вам трудно составить документ самостоятельно, то обязательно обратитесь к специалисту. Например, вам нужно будет пройтись в городской комитет либо в соответствующую районную структуру. Там обязательно должен быть специалист, в компетентности которого находятся вопросы в отношении защиты прав потребителей.
Чтобы избежать длительных и выматывающих судебных прений, необходимо отнестись как можно внимательнее к каждому этапу покупки и установки окон. Ведь самое лучшее лечение, как известно, – это профилактика.
