Конечно основные моменты: права Покупателя, сроки, условия возврата/замены товара, расторжения договора указаны непосредственно в самом договоре купли продажи.
А так же не понятно, что желает потребитель: замены окна с соответствующим Договору профилем или расторжения договора и возврата уплаченных денег...
В данной ситуации Покупателю необходимо подготовить Претензию и направить ее Продавцу способом, либо оговоренным в Договоре,а если нет, то по почте заказным письмом с уведомление на адрес, указанный в Договоре, либо наручно в офис компании с обязательным получением отметки о принятии данной претензии.
В Претензии указать, что Покупателю было установлено окно с профилем иным, чем было указано в Договоре . В данной связи он считает, что Продавцом были нарушены условия по Договору, при продаже товара по образцу и/или описанию Продавец обязан передать потребителю товар который соответствует образцу и/или описанию, чего не было сделано в данном случае, таким образом установленное окно имеет недостатки, которые не были оговорены ни Договором, ни Дополнительным соглашением к нему, ни устно. Данный недостаток товара был обнаружен после монтажа окна, Покупатель считает что был введен в заблуждение Продавцом, так как не предполагал что профиль может быть заменен Продавцом и в процессе установки окон он не вскрывал заводскую упаковку профиля и не проверял какой профиль был ему привезен. В тоже время, нарушенные условия Договора, установка окна была произведена с недостатками, а именно установленный профиль отличается от оговоренного, его качество и стоимость иные, не о которых стороны договаривались - что категорически не удовлетворяет Покупателя и он требует выполнения условий Договора и устранения этих недостатков по Договору следующим способом:
руководствуясь п.2 ст. 468 ГК РФ
Если продавец передал покупателю наряду с товарами, ассортимент которых соответствует договору купли-продажи, товары с нарушением условия об ассортименте, покупатель вправе по своему выбору:
принять товары, соответствующие условию об ассортименте, и отказаться от остальных товаров;
отказаться от всех переданных товаров;
потребовать заменить товары, не соответствующие условию об ассортименте, товарами в ассортименте, предусмотренном договором;
В данном конкретном случае Покупатель вправе и руководствуясь п 2 ст 468 ГК РФ
Отказаться от окна и требовать расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги и произвести демонтаж окна;
Потребовать заменить окно на окно с профилем, оговоренным в Договоре.
Далее сослаться на п.4 ст 4 Закона о защите прав потребителей РФ При продаже товара по о образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию, чего не было сделано Продавцом
А так же в соответствии с п.1 ст 18 Закона о защите прав потребителей РФ
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены товара, но при этом сделать расчет разницы должен Покупатель - В таком случае продавец в соответствии с Законом в течение 10 дней должен вернуть разницу стоимости на реквизиты указанные в Претензии ;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара -т.е. Потребовать замены окна на окно с профилем, оговоренным Договором, здесь покупатель должен заменить окно в соответствии с Законом в течении 21 дня ;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. -т.е. Требовать расторгнуть договор и вернуть все уплаченные деньги и произвести демонтаж окна. В этом случае по закону Покупатель в течении 10 дней должен перечислить уплаченную сумму на реквизиты продавца указанные в Претензии и произвести демонтаж окна.
Кроме того в соответствии с ст 12, 13 закона о защите прав потребителей Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков и уплаты неустойки.
В случае, если на данную Претензию Продавец не отреагировал во все сроки в зависимости на что будет оперировать в претензии Покупатель, последний вправе обратиться в суд . В таком случае считается, что досудебный порядок соблюден
