[Yullik]

Прислали с завода-изготовитель информационное письмо, что это действительно рехау делайт. Сомнения еще были по дате изготовления. Как видите на маркировке стоит 13.02.04...2004 год это конечно не устраивает, но было сказано, что данную надпись нужно расшифровывать как 4 февраля 2013 год. Это так? И еще один момент, тоже немаловажный. Внутри стекло пакета обнаружен жук ))) Встал вопрос о замене стекло пакета. Представителем фирмы (ЧП) было сказано: "мы можем вам поменять, но не гарантируем герметичность стыков, как я поняла. Предложили скидку в 950 руб. На сегодняшний момент оставшиеся деньги отданы и окна вымыты, но вот скажите, оставить все как есть (данную ситуацию) или есть о чем поспорить, как считаете?

[Качество немецких окон]

Это делайт точно и так видно он весь кругленький стеклопакет пусть меняют и все будет герметично. Главное что бы сам стеклопакет был герметичный а с жуками это брак 100%

[Yullik]

А если расчет был произведен, можно ли рассчитывать на замену стеклопакета? И как это оформить?

[Немецкое качество окон]

А если расчет был произведен, можно ли рассчитывать на замену стеклопакета?

Не совсем вопрос ясен
Как звоните и говорите что у Вас жук. Они Вам должны присылать специалиста, он все замерит.
Если отказываются, то тогда фото и пишите им официальную претензию и высылаете по емейлу. В договоре у Вас должно быть написано куда высылать претензии по окнам. 
Хотя если это нормальная оконная компания (не из тех копеечных в которых некоторые заказывают окна а потом сервиса никакого), то они по звонку специалиста пришлют.
Также на сайтах оконных компаниях есть информация и даже можно директору пожаловаться.   
Надеюсь критерием выбора оконной компании не  служила самая низкая цена на пластиковые окна, учитывая что Вы Делайт заказывали

[Антон Решетников]

Здравствуйте, заключил договор с компанией "Хорошие окна". Во время замеров окон, мне обещал, что установка всех окон и отделка лоджии займет примерно 6 дней, так как им потребуется 2 дня на отделку. Приступить к работам обещали через неделю, так как необходимо было подготовить стройматериалы, что было прописано в договоре. По факту работы начались на два дня позднее. И все бы ничего, но уже прошло почти 3 недели, а работу так и не закончили. Больше недели рабочие не появляются у меня, ссылаясь то на то что им было сказано не работать по выходным, хотя этого им никто не говорил, то на проблему с другим Заказчиком, то на отсутствие стройматериалов. На мои звонки, говорят чтобы не волновался, мне позвонят как будут готовы. Дошло до того, что через неделю у меня заканчивается отпуск и мне нужно будет уехать, а отделка лоджии так и не сделана. Проблема в том что сроки выполнения не указаны в договоре, и я не знаю как грамотно предъявить претензию за такое несеръезное отношения к своим обязанностям. Порядком все это уже надоело. Со своей стороны я вовремя оплатил их услуги и целыми днями сижу дома, отложив свои дела, чтобы дать им закончить работы. Но увы, результата так и не вижу.

[Наталья Питер]

Здравствуйте! Помогите советом. Ставили окна завода Лабрадор 2 года назад. По рекомендации менеджера поставили профиль Veka EuroLine 58мм 3-кам. Фурнитура Maco. Заполнение 4-16 [Ar]-4 Icт (как это расшифровывается, не знаю). Мы знали, что ставим самые простые окна, т.к. менеджер уверяла, что они ничем не уступают по шумо- и теплоизоляции более дорогих. Теперь понятно, что это чушь. В итоге, окна текут при минусовой температуре, а как сейчас при -25 все что натекло, замерзло. И вообще окна очень холодные и шумные. В первую зиму мы грешили на плохое отопление. Теперь когда отопление наладили, ничего не поменялось. В договоре написана гарантия на изделие 10 лет, при условии правильной эксплуатации. С вентиляцией в квартире все нормально. Но зимой постоянно проветривать нет возможности, при микропроветривании через 10 минут в комнате дубак. Суть вопроса: можно ли предъявлять претензии по качеству окон или мы сами дураки необразованные, что повелись на советы менеджера? Спасибо!

[Татьяна Анатольевна]

Здравствуйте!У нас такая ситуация-заказали стеклопакеты в Климат-Сервис.Замерщик предложил  поставить однокамерные стеклопакеты т.к.у нас 4 этаж и двор-шума мало.А одно или двухкамерные влияют только на шумоизоляцию.По договору профиль VEKA S70 формула 4*16*4,а на рамах внутри между стеклами стоит STIS 2015.Никаких голограмм фирменных не стоит-как должно быть на фирменных стеклопакетах.После того как установили-начались наши проблемы-окна текут с утра и до утра,это при нулевом градусе,когда было -20-25 и больше,то со стороны комнаты образовался лед на высоту до 15 см по низу окон.Когда подходишь к окну-то чувствуешь холод,разница в комнате и у окна при нулевой погоде 2-3 градуса,а когда - 20 и больше,то разница доходит до 5-7 градусов.Можно ли предъявить претензию в нашем случае.

[Зинаида]

Здравствуйте.. ! Несёт ли новый владелец фирмы ответственность за брак окон ,которые были установлены старым владельцем? и куда ещё кроме фирмы нужно написать жалобу? спасибо

[марияЯяяя]

здравствуйте ине устанавливали полгода назад балконный блок,сейчас лопнул порог,в фирме сказали 600руб и они это исправят..входит ли это в гарантийное обязательство имею ли я право на бесплатное устранение данной проблемы по гарантии

[Lilo]

Я думаю, с подобными проблема стоит обращаться к юристам. Они могут помочь советом и дать дельные подсказки по последующим действиям.

[Светлана Геннадьевна]

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста установили окна прошло 4 года и вот в этом году обнаружила что запотевают местами стёкла внутри пакета (видно что стекло со стороны улицы) Что это? Позвонила в фирму сказали что так бывает. но стеклопакет менять мне никто не будет... Что делать ?

[Ewgenijamedia]

Да так бывает в стеклопакетах, но быть так не должно! У Вас гарантия уже прошла ? Посмотрите документы, бывает так что гарантия на окна одна, а на стеклопакеты другая.

[Mari]

После монтажа балконной двери выяснилось, что дверной проем уменьшился на 10 см по сравнению с прежней дверью. Когда мастер производил замер - не предупредил об этом.Мы доверяли, думали что работает профессионал. Есть договор с фирмой. Очень дорогой деревянный стеклопакет. Что делать ? Куда жаловаться?

[Ewgenijamedia]

Деревянных стеклопакетов не бывает )) Бывают деревянные окна )
Обычно оконный проем увеличивается )   
Нужно обратится в эту же оконную компанию с претензией, пусть переделывают. Их же замерщик не верно произвел замер. надеюсь Вы не подписали еще акт ?

[Ewgenijamedia]

Если не среагируют оставьте здесь негативный отзыв об этой оконной компании https://www.oknamedia.ru/otzyvy по нашему опыту около 50% жалоб решаются. Мы убираем негативные отзывы после решения проблем и просьбы Автора.

[Екатерина2889]

Добрый день.
Подскажите пожалуйста как действовать в данной ситуации:
Мы заключили договор на установку, доставку монтаж пластиковой конструкции на лоджию 17.10.2018г., нам дали памятку покупателя где было прописано что на изготовление, доставку и монтаж необходимо 25 дней с момента заключения договора. Оконную конструкцию привезли 8.11.2018г. (23 день с момента подписания договора), 9.11.2018г., нам произвели установку пластиковой конструкции (24й день с момента заключения договора). В момент установки пластиковой конструкции, монтажники разбили один стеклопакет, отлив прикрутили саморезами к бетонной части самого балкона из за чего он образовал волну и смотрится просто ужасно (проверить пропускную суть отлива нет возможности так как уже холода будет понятно только весной теперь пропускает влагу или нет). Акт конечно же я не стала подписывать так как мне не установили конструкцию полностью и качественно.На мой вопрос когда заменят стеклопакет, монтажники сообщили что они всю информацию отправили своему начальнику и снами в ближайшее время свяжутся и все обговорят, на мою просьбу дать контакты ихнего начальства мне не кто нечего не дал, я сразу позвонила в офис и там мне сказали что мою информацию зафиксировали и со мной свяжутся в ближайшее время. Но со мной так не кто и не связался, спустя 2 дня (12.11.2018г) я позвонила опять в офис с уточнением когда мне заменят мой разбитый стеклопакет на что мне опять дали ответ, что всю информацию передали и со мной свяжутся. Сегодня я опять набрала номер офиса так как со мной никто не связался опять же спустя 2 дня(14.11.2018) Сегодня мне уже ответили что предварительно доставка у нас на 16.11.2018г и в ближайшее время свяжутся и уточнят время доставки. Меня смущает одно, да это хорошо что они превезут и поменяют мне окно, но как быть с тем что во первых они получается не выполнили условия договора т.к. по срокам 16.11.2018г., будет уже как 31 день (вместо 25 как в их приложении к договору) и потом мне придется писать заявление очередное с работы в 3й раз за свой счет, чтоб ждать окно (просто так с работы не отпускают). Как правильно написать претензию, для возмещения морального ущерба. И куда ее писать и вообще есть смысол ее писать или надо было сразу писать претензию. Подскажите пожалуйста.
P.S. Забыла еще отразить, муж при тщательном осмотре обнаружил, что уплотнитель в низу всей конструкции лежит волной (когда пальцем проводишь по уплотнителю, то чувствуется в некоторых местах провалы в глуб конструкции).И Сильно потеют окна в нижней части стекла, образовывая конденсат. Это является недостатком, или для новой конструкции это норма?   

[Светлана Белаш]

При установке окна от Первого оконного завода Краснодар) в Таганроге  установщик от фирмы разбил стекло,обещал через 3 дня приехать и привезти новое.Прошло 2 месяца.На звонки не отвечают,или обещают приехать,но ..Акт до сих пор не подписан,но администрации всё равно.И после этого в суд не подавать?Только за моральный можно новые окна поставить у другого.

[Олег Липецк]

Добрый день! Когда монтажник разбил стеклопакет, какие действия им были приняты? Составлен ли какой документ по данному поводу с вашей и его подписью?
То, что вы не подписали акт приема работ, это правильно. Обратились ли вы в компанию, с которой у вас заключен договор с уведомлением по данной ситуации и вопросом, когда будет заменен разбитый стеклопакет?
Когда возникает подобная ситуация, чем больше будет информации, подтверждающий причину повреждения стеклопакета, то больше будет шансов, что компания это признает и устранит возникшую проблему. Необходимо сразу сделать фото, лучше видео, где на месте вы общаетесь с монтажником и он подтверждает факт разбития им стеклопакета. Если монтажник не предлагает вам подписать акт повреждения стеклопакета, самим составить документ, где описана проблема и ее причина, чтобы монтажник подписал ее. Не подписывать акт приема работ. Значит компанией договор не выполнен. Написать письменную претензию в компанию и отправить ее с уведомлением. Либо прийти в компанию и вручить претензию, чтобы она была зарегистрирована. С этого момента будет "тикать" время не в пользу компании. По закону о защите прав потребителей вы имеете право потребовать от компании устранение недостатка, замены окна или возврата денежных средств.  Вы можете сообщить им, что закажете окно в другой компании. Именно окно, а не стеклопакет. А это компания будет обязана демонтировать или оплатить работы по демонтажу сторонней компанией. Сообщите, что вы обратитесь в суд (можно и про моральный ущерб сказать - не помешает). Когда вы будете так действовать, компания поймет, что вы ситуацию контролируете и так ее не оставите. И все устранит.
У вас в договоре указан срок исполнения. После его окончания наступает ответственность компании, т.к. акт не подписан.
Главное письменно предъявтьт претензию и зафиксировать ее получение в компании.
Суд будет на вашей стороне.

[Harmua]

Здравствуйте. Заказал установку двух окон и балконного блока, всё по договору. Привезли комплектующие и при заносе в квартиру повредили косяк дверного проёма в прихожей, далее монтажники перепутали окна в комнате и кухне местами, а при установке окна в комнате повредили стену. Выломали старый подоконник вместе со стеной, затем кусок стены присобачили обратно на монтажную пену, другую часть тупо запенили. ОСБ для балконной крыши пилили прямо на отставленном подальше кресле. В итоге телевизор и кресло уделали опилками и монтажной пеной. Про такие мелочи как выкинутый кафель (который можно было поставить на место), сломанные розетки, не вынесенную часть мусора,заляпанные монтажкой подоконники и отклеивающиеся уголки молчу...
Больше всего волнует стена, т.к. повреждения достаточно сильные, но сами монтажники сказали, что это нормально и к претензиям по монтажу не относится. Так ли это? И есть ли смысл составлять претензию?
было

С уважением, Сергей.

[Олег Липецк]

Добрый день.
Начну по порядку.
«…при заносе в квартиру повредили косяк дверного проёма в прихожей…». По этому поводу можно предъявить претензию. Это необходимо было внести в акт выполненных работ и, лучше его не подписывать, до выяснения ситуации с компанией. «…Выломали старый подоконник вместе со стеной…». Здесь могут быть, к примеру, два варианта. Первый – некачественное строительство дома. Второй – некачественный демонтаж, следствием которого стало частичное разрушение стены. В любом случае, если повреждение небольшое и легко устраняется, то вряд ли есть смысл предъявлять по этому поводу претензию. Если, как вы пишите, «достаточно сильное», лучше вызвать эксперта для оценки последствий. «…ОСБ для балконной крыши пилили прямо на отставленном подальше кресле. В итоге телевизор и кресло уделали опилками и монтажной пеной». Возникает резонный вопрос, как вы позволили этим, трудно подобрать приличное слово, монтажникам так организовывать свой производственный процесс??? Т.к. это произошло, в любом случае необходимо отразить это в акте выполненных работ и не подписывать до выяснения ситуации с компанией. Что касается выкинутого кафеля. Кто его выкинул? Он был поврежден? Он мог отскочить от некачественного нанесения или еще как. Если он сохранился (там немного плиток отскочило), можно самому их прикрепить на место. По этому поводу предъявлять претензию вряд ли стоит. «Сломанные розетки». А почему они сломались? И почему розетки? Их много сломалось? Непонятно. Что касается уборки монтажного мусора. У вас в договоре указано, что монтажники должны мусор вынести? Если нет, то претензию предъявлять нет смысла. Если указано, то необходимо предъявить претензию, указав этот факт в акте выполненных работ. «…заляпанные монтажкой подоконники…» Монтажники обязаны сдать вам работу с работающими и чистыми окнами и аксессуарами. И если они не могут это сделать, то вы можете предъявить претензию по замене испорченных позиций или отказаться полностью от заказа и потребовать возврата денег.
P.S. Немного удивляет ситуация, при которой создается ощущение, что монтажники были хозяевами в вашей квартире, а не вы. Задача монтажников – демонтировать старые оконные блоки и смонтировать новые. Вандализм в отношении вашего личного имущества – не является сопутствующим явлением выполнения данных работ. Ваше право предъявлять претензии по порче вашего имущества. Но необходимо до конца знать все нюансы данной ситуации.

[Юльк@]

Добрый вечер!
Заказали в компании установку двух подоконников, т.к дом новостройка и окна есть. Монтажники просто вырезали подоконник по форме и установили его "сверху", не выштробив в боковых стенах. Щели между подоконником и боковыми стенками просто заделали пеной, при том что в некоторых местах щель 5-7мм. Устно выразили претензии, на что мастер ответил, что допустимый размер щели между подоконником и боковой стеной 5мм и что не обязательно штробить боковые стены, чтобы его установить. Подскажите, есть ли какие то нормы и стандарты установки подоконников ПВХ и как правильно составить жалобу или куда можно обратиться.