[Никита Динал Новосибирск]

Здравствуйте, Иванова!
Окончание гарантийного срока значит полное снятие ответственности с производителя.
Если вам нужно, чтобы окно исправно работало, обратитесь в какую-либо сервисную службу, чтобы вам заменили уплотнитель.
То, что вы ухаживали - это здорово, наверное, именно поэтому он и прослужил вам 1,5 года. Но вины производителя я здесь не вижу. Уверен, цена с таким гарантийным сроком была соответствующая.

[Andrey MO]

Добрый день, Иванова!
Видимо качество материалов используемых при изготовлении данных окон, не позволяет предоставлять гарантию более 1 года. Уплотнения можно заменить, обратившись практически в любую оконную компанию, если конечно уплотнение не экструдированно в профиль.

[Igor Mosesson]

   Резина не превратилась в хрупкий пластик, а была с самого начала пластиком, который после первой зимы посыпался!
   И тут протирай или не протирай - нельзя даже самым тщательным уходом превратить плохой материал в хороший!
  Вывод: уплотнение должно быть из EPDM (настоящей резины), именно такие уплотнители Вы должны просить у продавца окон. Уплотнители EPDM будут в масштабах окна на одну копейку дороже, зато служить будут десятки лет, и окно благодаря ему останется герметичным. При этом протирать резину EPDM вообще не нужно.

[Анвар]

Доброго времени суток, эксперты!

Подскажите с таким вопросом.

Летом застеклял окно комнаты и лоджию. Также была осуществлена отделка лоджии. Перед отделкой стену с соседним балконом не возводили. (был сделан каркас, на него и смонтировали пластик.)
Теперь настал мороз, и  в месте где нет стены,  образуется достаточно много конденсата ( по высоте с 1,5 м и до пола).  Мастер на момент монтажа предупредил что вода с соседнего балкона  в дождь может затекать и лучше стену возвести, но это будет стоит дополнительно денег,вне сметы.
На тот момент отказался. Сам купил пеноблоки думал сделать через соседку. Дык она не особо рада видеть)

Подскажите, правомерна ли претензия к фирме?  Моё мнение да)

PS. Если совсем-совсем не выходить на балкон конденсата мало, если выходить (соответственно открывая дверь, то через недельку снега от конденсата собирается на хороший снежок)

Спасибо за ответ!

[ДенисОк]

Добрый день. Вам предлагали возвести стенку, но по причинам экономии вы отказались этого сделать. Мастер честно вас предупредил, что может возникнут конденсат и протечки и т.д. Но предупредила ли вас фирма об этом при заключении договора? Если предупреждала, то скорее всего они вам откажут. Если нет. Можно попытаться что-то доказать, но сделать это будет сложно. Проще и быстрее самому возвести кладку.

[Анвар]

Спасибо за Ваше опытное мнение

[Анрей]

Здравствуйте нуждаюсь в помощи поставили окна пвх с верхней форточкой, и через три месяца верхняя рамка пвх прогнулась. позвонил в фирму, приехали отрегулировали, сказали - всё нормально.
Получается, они опустили створку ниже, через месяц опять рамка просела. Чтобы открыть окно, приходится выдёргивать его, и чтобы закрыть его, нужно с усилием стукнуть створку. Уже прошло три года - не могу их вызвать всё приедем исправим, ну и я сглупил, надо было претензию письменно предъявить. Ещё сказали, что окно бракованное - можно обратиться по правам человека и так же предъявить письменно. Как мне поступить, подскажите, пожалуйста?

[Никита Динал Новосибирск]

Здравствуйте, Андрей!
3 года собирались с духом?
Если вы заключали договор с компанией, которая вам установила окно, и в этом договоре значится графа "гарантийные обязательства", и в этой графе срок гарантии на изделие (от деформации профиля) до сих пор не истёк, то пилите их. Уже стоит написать письменную претензию! Компания обязана ответить в течение 5 дней и указать сроки решения проблемы. Если не отвечает или не укладывается в сроки (опять динамит) - есть все предпосылки для обращения в суд. Придётся, конечно, потратить время, но дефект устранят.
Если вредности и лишнего времени у вас не так много, то обратитесь в другую компанию, предоставляющую сервисные услуги по ремонту окон. Заплатите за быстрый нужный результат. А про компанию, так усиленно избегающую гарантийных обязательств, оставьте яркий отзыв на просторах интернета, да на самом видном месте.

[Григорьев]

Здравствуйте.
Осенью 2012 года мне установили пластиковое окно, а через год внутри стеклопакета стало запотевать (с каждым днём всё больше), я обратился в фирму.Оказалось, что компания уже другая и они к моему окну отношения не имеет, хотя фирма имеет то же название и адрес, что и прежняя. И даже генеральный директор тот же, а окно на гарантии на 2 года. Что мне делать и как составить грамотно претензию? Как я понимаю, такая проблема возникала не у меня одного, аналогичные ситуации где-то даже на форуме были описаны, но ответа я не нашел. Помогите!

[ДенисОк]

Добрый день. Ситуация у вас сложная и я вас наверное огорчю. Скорее всего фирма в которой вы устанавливали окно уже не существует. Другими словами её ликвидировали. Вы наверное видели объявления "Ликвидация фирм недорого, с долгами и т.д.". Потом регистрируется новая фирма, но с тем же адресом. Юридически это уже другая фирма и вы к ней не сможете предъявить претензии. Так поступают недобросовестные фирмы которые не собираются долго работать на рынке. Всегда старайтесь делать покупки в крупных магазинах или торговых сетях которые имеют много торговых точек.

Я вам советую просто поменять ваш стеклопакет на новый (стоимость 1000-3000 руб в зависимости от размеров). У вас явный брак. Внутри стеклопакета не должно быть влаги он должен быть герметичен.

[Григорьев]

Спасибо за оперативный ответ, Денис! Так жалею, что связался с этой фирмой, а ведь знакомые насоветовали. Во всяком случае, сейчас понятно, что делать.

[Ирина Ивановна]

Нам поставили пластиковое окно, через 1,5 месяца окно лопнуло(глухое). Позвонив на фирму мне сказали что это механическое повреждение, я попросила прислать специалиста, на что получила отказ. А замену окна придется производить платно. Вопрос- что мне делать?

[Никита Динал Новосибирск]

Ирина Ивановна, чтобы отнести случай к гарантийному, необходимо знать, является ли повреждение следствием вашего небрежного обращения с окном (например, мячом разбили) или следствием непригодности изделия к работе в ваших климатических условиях. Как лопнул стеклопакет? Сам?

[Светлана 1502]

Добрый день!

Нам поставили пластиковое окно, через 1,5 месяца окно лопнуло(глухое). Позвонив на фирму мне сказали что это механическое повреждение, я попросила прислать специалиста, на что получила отказ. А замену окна придется производить платно. Вопрос- что мне делать?

Читаю и радуюсь за коллег, уже по телефонному звонку, без выезда к клиенту умеют определить причину повреждения...
Ирина Ивановна, на самом деле грустно, что Вам пришлось столкнуться с таким безответственным отношением компании к своему клиенту. Приехать специалист должен был в любом случае! Гарантию ведь Вам на окно давали, года три наверное? Трещина как в стеклопакете,  так и на профиле может появиться и при механическом воздействии с Вашей стороны  и без него. Это может быть как  результат  некачественного изготовления и  неправильного монтажа изделий, так и нарушения правил эксплуатации. Что делать? Настаивать на выезде к Вам специалиста из компании для определения причины появления трещины. Если на телефонные звонки компания будет реагировать отказом, то выход один - переходить на письменное общение: составить письменную претензию на имя генерального директора компании, укажите в нем свои данные, номер договора, суть проблемы. Отдельно оговорите срок, в течение которого Вы ожидаете выезд специалиста к Вам. Отправьте это заказным письмом на адрес компании и ждите ответа. Если ответа не получите - обращайтесь в Общество по защите прав потребителей. Разумеется все эти действия надо предпринимать если Вы абсолютно уверены, что к повреждению окна Вы и Ваши близкие не имеете никакого отношения. Удачи!

[Ирина Ивановна]

Спасибо за ответы. Никакого механического воздействия на стеклопакет с нашей стороны не было, в этом я уверена. Да и по климатическим условиям он вроде подходит, я ведь консультировалась с менеджером, он помог мне выбрать все параметры. Так что буду делать так, как посоветовали Вы, Светлана. Спасибо еще раз!

[Шулятьева]

Помогите, пожалуйста! Родители заказали пластиковые окна, окна пришли, но замеры оказались неверны, перепутаны высота и ширина окна. При этом, замеры готового ПВХ окна установщиком сделаны не были. Приехали, затащили, сделали демонтаж деревянных окон и выяснилось, что новое окно не подходит. Срок установки по договору прошел, родители уже неделю живут с пленкой на окне, фирма ставить новое окно собирается только в пятницу. Хотим написать претензию с представлением фотографий, или нам уже прямо в суд обращаться?

[Никита Динал Новосибирск]

Здравствуйте, Шулятьева!
Если я правильно понял, компания готова выполнить замену и даже указала срок. Все допускают ошибки, и здорово, что компания признаёт свои. Скажите, чего вы хотите добиться, обратившись в суд?

[Helen]

Подскажите пожалуйста, как быть!?
 2 месяца назад установила балконный блок. Заказывала балконный блок с установкой откосов, монтажом. Короче все под ключ. В итоге обнаружился брак на стеклах, приехали монтажники этой фирмы и при замене стеклопакетов испортили штапики и сам профиль у створок. Я у этой фирмы требую, что б они мне заменили полностью створки оконные, т.к. балконный блок новый а уже профиль у створок поврежден. Да и еще окна с энергосберегающим покрытием умудрились монтажники поставить  разными сторонами (т.е. 1 окно и балконная дверь покрытие внутри помещения, а у 2 окна покрытие со стороны улицы). Теперь они отказываются мне, менять створки, а готовы заменить только штапики. Т.к. начальник принемает решение о полной замене, а ему приехать не когда, что б посмотреть на работу его работников.Хотя я ему отправляла фото с испорченным профилем створок.  Чувствую это все затянется на долго. Я хочу ему предъявить претензию, только ни знаю, что в ней писать. Подскажите пожалуйста.Как быть и что писать?

[Светлана 1502]

Добрый день!
Helen, судя по описанию ситуации Ваши требования о замене абсолютно обоснованы. Вы правильно сделали, что отправили фотографии дефектов руководителю (кстати, сохраняйте все копии писем). Теперь можно написать официальную претензию на имя генерального директора компании (указано в договоре) и отправить ее заказным письмом на адрес компании (тоже указан в договоре). В претензии опишите ситуацию, примерно так, как в своем вопросе. Схема письма например такая:
 01.01.01 (дата заключения договора). мной, ФИО, проживающей по адресу___ и Компанией _______ заключен договор №___. Мной все обязательства по договору выполнены в полном объеме. В процессе эксплуатации изделий был выявлен брак стеклопакета в виде____. Претензия по качеству была принята и стеклопакет заменен. Во время демонтажа стеклопакета вашими специалистами были повреждены штапики (где и сколько?) и профили створок( где и какие повреждения). Фото дефектов прилагаю. В соответствии с ст.18 Закона о защите прав потребителей, требую устранения дефектов, а именно  замены створок и штапиков, переустановки стеклопакетов. Если замена некачественных элементов оконного блока не будет произведена в течении 15 дней оставляю за собой право обращаться в ___ (общество по защите прав потребителей, суд и т.д.).
Примерно так. Увы, некоторые производители иначе не понимают....
Удачи!

[Алексей_К]

Добрый день!
прочёл все страницы, вопросы-ответы, но никто не отписался, были рассмотрены положительно их претензии? т.е. есть смысл писать эти самые претензии или искать другие фирмы для устранения дефектов?

[Katerina Al]

Я сама не сталкивалась с необходимостью писать претензии оконным компаниям, но несколько моих знакомых пару лет назад имели положительный опыт - все дефекты были устранены за счет компаний, правда и компании были достаточно известными, видимо не хотели портить свою репутацию. А еще знаю один случай, когда знакомый подал в суд на оконную компанию и выиграл его! Так что по-всякому бывает. Кому как повезет...

[5533]

Застеклила лоджию, что называется под ключ, выявила очень много недостатков по монтажу и внутренней отделке (шатается конструкция с окнами, под подоконником щель толщиной в палец, панели при нажатии прогибаются, откосы кривые не по уровню, уголки на панелях отклеиваются, на оконной раме вылетела резиновая прокладка.) Это то что видно визуально. Я технически не грамотный человек в этом вопросе даже не знаю брак ли это.

[Черешня]

В нормальных оконных компаниях есть гарантия и не один год и такие "косяки" Вам должны устранить, надо просто позвонить в компанию, поднять договор и вызвать специалиста.
Если в компании где Вы ставили говорят что не будут ничего устранять а вы знаете что эта известная компания смело пишите отзыв плохой здесь http://www.oknamedia.ru/spage-recall/section-add.html и проблема возможно скоро решится. Бывает что сама компания работает хорошо, а ее представители делают брак и если они не хотят устранять, то пусть этим замается сам производитель окон. 

[Геннадий Петрович]

В суд на оконную компанию бесполезно подавать, они уже три года как все усовершенствовали свои договора, не в пользу потребителя и вам его при заключении никто переделывать не позволит, им проще отказаться от заказа и отправить вас к другим оконщикам.
А вот интернет, на мой взгляд, самое действенное средство, тк репутацией они всё-таки дорожат, а покупатели окон сейчас начинают активно интернетом пользоваться для просмотра отзывов.  Я сам последнее время читаю отзывы, на мой взгляд, это дает наиболее полную картинку, как о производители, так и о самом продукте. 

[сена]

Здравствуйте !!! Мама заказала на дачу пластиковое окно без установки. Приехал замерщик сделал замеры и не обговорив их уехал. В общем окно получилось на много меньше чем надо его привезли выгрузили и сказали уж какое купили вот если бы с нашей установкой то его возможно бы как нибудь установили бы. В общем отмахиваются от этого окна и менять не хотят. Помогите пожалуйста правильно составить претензию на какие именно статьи опираться на какие сроки. 

[ЕвроОкна]

Застеклила лоджию, что называется под ключ, выявила очень много недостатков по монтажу и внутренней отделке (шатается конструкция с окнами, под подоконником щель толщиной в палец, панели при нажатии прогибаются, откосы кривые не по уровню, уголки на панелях отклеиваются, на оконной раме вылетела резиновая прокладка.) Это то что видно визуально. Я технически не грамотный человек в этом вопросе даже не знаю брак ли это.

Однозначно брак. Указанных Вами недостатков быть не должно.

[ЕвроОкна]

Здравствуйте !!! Мама заказала на дачу пластиковое окно без установки. Приехал замерщик сделал замеры и не обговорив их уехал. В общем окно получилось на много меньше чем надо его привезли выгрузили и сказали уж какое купили вот если бы с нашей установкой то его возможно бы как нибудь установили бы. В общем отмахиваются от этого окна и менять не хотят. Помогите пожалуйста правильно составить претензию на какие именно статьи опираться на какие сроки.

Добрый день!

Для того, чтобы дать рекомендации, необходимо посмотреть договор.

Если в договоре прописано, что  Заказчик покупает готовое изделие по размерам 10х10 ( например) , то Заказчик сам отвечает за соответствие изделий проему.
Если в договоре оговорены условия производства замеров замерщиком, то за размеры отвечает Исполнитель.

Ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" позволяет Заказчику при обнаружении недостатков товара требовать:
1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

[104]

Друзья, а вы не задумывались, о том, что для окон ПВХ требуются не которые условия. К большому сожалению, многие дома вообще не проходят по требованиям ГОСТов и СНиПов, по тепло, энерго, и вентиляции. Почитайте умную литературу, опять же стоимость окон, эксперты давно говорят, что для полной установки окна по ГОСТу, его стоимость должна быть не менее 25000р. Кто из вас на такое способен, а? И так же по умной книге, через окна ПВХ поступает 19-20 куб. воздуха в 1 час, а через дерево 100-120 куб, разница есть. Так же стеклопакеты, уважаемые стекло будет всегда холодным, вы не батарею чугунную ставите. Почитайте свойства стекла, точку росы и многое другое. Не спорю, многое зависит от завода производителя, фирмы установщика. Но большая часть от вас, вашей экономии, вашего дома.

[104]

А, что касается претензий, мы любим наш суд, мудрый и гуманный, спора нет засудят фирму так как по ГОСТу ставят не многие, но опять же ГОСТ есть только на монтаж и саму конструкцию. Те же откосы каждый лепит ка хочет. А что бы разобраться в праведности наших судей, попробуйте подать в суд на банк. И убедитесь, что не все так просто.

[104]

А в суд подать очень просто. Как выше сказано, пишете произвольную претензию к фирме, по закону ее должны рассмотреть в 10 дней, 30 дней на устранение, вас не устроило, снова пишите с просьбой назначить строительную экспертизу (фирма должна сделать экспертизу за свой счет), нет значит тратим свои деньги, нанимаем эксперта (при осмотри им, обязательно должен присутствовать представитель фирмы) эксперт осматривает конструкцию, дает заключение. Идем с заключением к юристу (если эксперты не представляют вас в суде), пишем исковое заявление и вуаля, фирма платит вам все расходы, моралку и еще чего-нибудь (это сто %, так как по ГОСТУ ставят не все, и тех.параметры у конструкций выдерживают не все производители), идем заказываем окно в другой фирме и так бесконечно, плевать, что в доме температура 18 градусов, плевать, что влажность в квартире 70%, плевать, что температура внутренней стены 10-12 градусов, плевать, что профиль тонкий, а стеклопакет однокамерный, плевать, что при установки ПВХ конструкций вентиляция должна быть приточно-от точной, а не кельнской шахтовой с вытяжкой, в вечно закрытом туалете. Вы победитель, вам нафиг не нужны советы, бабло и плесень на стенах, вот ваш конечный итог, и ни разу не сходим в ЖКХ там ведь могут послать и суд не поможет. Вследствие, чего ухудшение здоровья (плесень в квартире не допустима). К тому-же уважающая себя фирма гарантию менее 5 лет на окно и монтаж не дает (так сказано по закону). Так что друзья, все в ваших руках. И учтите окна вам ставят не волшебники, и вы ставите не батарею, а светопрозрачную конструкцию. Откуда я это знаю, спросите вы? Просто я работаю гарантийным мастером в одной большой и известной фирме и из 100% вызовов, вина фирмы только в 2%, 98% это блажь и не понимание клиента, а так же не желание, ентого самого человека, слушать советы. Вот такие дела.