[Chapaev]

У меня возникла необычная проблема, дело в том что пластмассовая стружка и другая грязь попадает в стеклопакет т.е. прямо во внутрь! Стружка это еще не так плохо, но когда я последнйи раз мыл окно то обратил внимание на пятно, которое не отмывалось, в итоге присмотрелся и оказалось что оно с другой стороны стекла пластикового окна.
Окна у меня еще на гарантии, что можно делать в данной ситуации, это гарантийный случай, и как они будут устранять дефект?

[Foxta]

Да это гарантия 100%. Напишите претензию к тем с кем заключен договор, укажите там номер заявки и все даты, формулу и размер пакета. К вам приедет представитель фирмы который зафиксирует вашу жалобу. Через некоторое время они вам позвонят и скажут что сделали новый стеклопакет, после чего вам его поменяют а старый заберут.

[EgorB]

Если это все у вас именно постепенно накапливается между стеклами то со временем там появится и конденсат, а если мусор уже был после производства и после этого никаких изменений в худшую сторону не произошло то фирма может и че нить придумать, типа легкий косметический дефект, лишь бы все заново не переделывать

[MrBEAN]

Возможно что со стеклопакетами все нормально. Просто "брак" монтажа – во время установки пластиковых окон, оконщики не протерли резинку в результате осталась стружка, и не вытерли уголки пакета перед тем как застеклить, так что позвоните в фирму, они придут вынут стеклопакет, все сделают как должно быть и никакой замены не надо.

[Мурена]

Здравствуйте! Нашим окнам ПВХ только три года, они еще находятся на гарантии. И вот произошла разгерметизация стеклопакетов пластиковых окон, что можно сделать в этом случае??? Надо обратиться с претензией к компании, которая производила эти ПВХ окна? Дело осложняется тем, что установкой ПВХ окон занимались не представители производителя, так уж вышло. А в договоре написано, что гарантия не распространяется на изделия, установку которых производила сторонняя организация, то есть наши ПВХ окна именно попадают под это определение. Что делать???

[Василий]

Что-то не совсем ясна ваша ситуация с пластиковыми окнами. Сначала вы говорите, что окна ПВХ на гарантии, а потом вроде бы выясняется, что гарантии и нет никакой…. Мне кажется, что вам нужно обратиться в общество защиты прав потребителей, там вашу ситуацию с ПВХ окнами порешают… А если хотите наиболее быстро решить проблему с пластиковыми окнами – позвоните тем, кто производил, и попытайтесь решить вопрос миром. Солидная компания пойдет навстречу – просто не захочет проблем от скандального клиента, у которого разгерметизировались ПВХ окна. Можно также обратиться в фирмы, которые делают ремонт окон ПВХ.

[Мурена]

три года назад эти окна пластиковые мы установили, но гарантия по договору на них – 5 лет, то есть на устранение недоделок, дефектов, и пр. Но буквально следующим пунктом идет, что при установке сторонней фирмой гарантия на такие пластиковые окна не распространяется. Однако, спасибо, это вселяет надежду разрулить ситуацию с ПВХ окнами.

[Виктор]

Добрый день! Производитель пластиковых окон дает гарантию на качество своего изделия, а установщик отвечает за монтаж. Вам следует обратиться именно к изготовителю окон, возможно ваши ПВХ окна имели заводской брак, отчего и треснул стеклопакет. Кто бы ни устанавливал ваши пластиковые окна, гарантия на изделие еще не истекла, и проблему должен определить и устранить изготовитель. Можно также привлечь стороннего эксперта, для проведения независимой экспертизы причины порчи ПВХ окон.

[Мурена]

Дело в том, что стеклопакет у меня не имеет внешних дефектов. На пластиковом окне нет ни трещин, ничего. Все красиво, пластиковые окна радуют взгляд. Просто внутри стеклопакета появился конденсат, потом потекли ручейки, потом туда стала попадать пыль и грязь.. Короче, стекло пластиковых окон внутри имеет потеки, окна ПВХ стали мутными и грязными, а помыть их никак невозможно!!! Спасибо за советы, будем искать правду у изготовителя наших окон ПВХ.

[lexxysamm@mail.ru]

Требуется квалифицированный совет или консультация по одному вопросу, касающемуся ПВХ окон. Полтора года назад Поставили ПВХ окно, под отливом которого прикрепили деревянный параллельный наружной стене брусок высотой 3-5 см., чтобы был нужный угол. Во время монтажа пластиковых окон пространство под бруском запенили, края углубили в наружные откосы, закрыли раствором для плиток. Брусок  справа и слева кончался пеной, которая оказалась ничем не прикрыта. Окна ПВХ установили хорошо, использовали ПСУЛ, гидроизоляционную и пароизоляционную ленты. После монтажа ПВХ окон стал смущать шум отлива во время дождя, но мы решили, что это обычное явление для ПВХ окон. Но пару недель назад появился какой-то запах, пластиковое окно установлено на кухне, стали искать источник запахов, оказалось, это наше ПВХ окно. Снаружи справа под отливом пластикового окна пену выщипали воробьи, и живут, хотя судя по запаху, один или несколько из них там умерли!!! Пришлось вызвать мастеров, которые устанавливали ПВХ окно, они сделали несколько снимков и уехали. Позже отзвонились, сказали, что подобный казус с ПВХ окнами – не гарантийный случай. Что делать, от пластикового окна нестерпимо несет мертвой птицей, окно еще на гарантии… Окно ПВХ трехстворчатое, средняя открывается, можно ли переделать по гарантии?

[Mary]

Если под вашим окном ПВХ, точнее под отливом поселились птицы, это не повод для претензий. Оконный отлив должен препятствовать попаданию воды на нижний откос… А запах от подоконника фактически не является гарантийным случаем. Видимо, под ПВХ окном запенили большее или меньшее количество пространства, чем нужно, там и поселились птички.

[lexxysamm@mail.ru]

Хорошо, бог с ними, с воробьями под окном, но как насчет шума от отлива ПВХ окна при дожде? Получается, что оконный отлив поставлен не по ГОСТу, на деревянный брусок, от которого потом шум? То что пространство под отливом ПВХ окна запенено неправильно – факт, там даже поселились птицы.Так есть ли возможность переделать окно ПВХ по гарантии, бесплатно?

[konstanta]

Надо пойти в эту фирму и выяснить отношения, тем более, что окно ПВХ установлено наверняка с нарушениями технологии монтажа. Ваше пластиковое окно на гарантии, монтаж некачественный, дует, при дожде стучит, да еще и птицы толи живые толи мертвые в пене живут. Должны прийти и переустановить отлив. Можно кстати попробовать и самому его переустановить

[Виктор В]

Самостоятельное исправление недостатков монтажа может стать поводом для нарушении я фирмой-установщиком  гарантийных обязательств. Лучше всего обратиться в компанию, которая устанавливала вам ПВХ окно. Гарантийные обязательства должны выполняться и они включают устранение недостатков. Можно сослаться на то, что при монтаже отлива было плохо заизолировано прилегающее пространство, поэтому под отливом ПВХ окна поселились птицы, которые усугубили состояние окна. Клиент всегда прав, в том числе и в вопросах установки отливов ПВХ окон.

[Олечка]

Здравствуйте! У моих знакомых (пожилые люди) во время сильного града лопнул стеклопакет. Пластиковые окна они устанавливали полгода назад, гарантия еще есть, но компания считает, что это негарантийный случай, так как это произошло не по их вине. Так ли это? Что делать в этой ситуации? Они сами находятся в шоке, так как денег у пенсионеров на новый стеклопакет нет.

[Светлана 1502]

Добрый день!
Олечка, к сожалению, возразить тут компании нечего. Если стеклопакет треснул под ударами града - это не гарантийный случай, поскольку на него было оказано механическое воздействие. Конечно и Ваши знакомые в этом не виноваты. Но...Ничего не поделаешь, стеклопакет им придется менять за свой счет. 

[Олечка]

Ох, как жаль, что мне нечем успокоить моих знакомых. А поменять стеклопакет - это сложная процедура? Дорогая?

[Светлана 1502]

Добрый день!
Олечка, замена стеклопакета процедура для специалиста не сложная. Займет не более 10 минут. А вот по цене точно не подскажу. Только пусть обращаются в свою компанию, все таки пенсионеры и повторный заказ, могут и скидку дать дополнительную. Фирмы, занимающиеся ремонтом окон, на своих сайтах указывают стоимость такого ремонта в 3500-5000 руб, в зависимости от размеров и  формулы стеклопакета. Думаю что цена в той компании со скидками будет ниже, но для пенсионеров все равно ощутимая.

[Роза]

Здравствуйте,год назад поставили пластиковые окна на даче, в 2 стеклопакетах произошла разгерметизация,влага,запотевания,плесневение в некоторых местах у основания. Позвонила в компанию,где покупали и заказывали,просят договор или номер. Договор не могу найти...хранится ли у них какая то база данных,архив,замеры,должны ли они поменять по гарантии. Говорят нет договора,нет замены. Спасибо.

[Немецкие Окна]

Договор не могу найти...хранится ли у них какая то база данных,архив,замеры,должны ли они поменять по гарантии.

Если гарантия у Вас не закончилась, то должны поменять. Но для этого все равно нужен договор, который подтверждает гарантийный срок.