Дивные окна (Москва)

Отрицательные моменты: № заказа 107958 от 20.08.2014До этого года в компании "Дивные Окна" заказывала остекление себе (балконный блок) и родителям (остеклили 3-ную квартиру) и осталось у меня одно окно, которое я и решила опять заказать у них, т.к. до этого нареканий к компании не было.И вот вчера (04.09.2014) мне пришли устанавливать пластиковое окно. Про то что мастера не переобуваются и ходят в грязной обуви по всей квартире, я уже молчу (хотя в прошлом году ребята монтажники приходили с бахилами), но то что эти умельцы мне после того как поставили окно, умудрились стены и дверь в коридоре залить пеной, это было уже перебором!!! И ещё родители в этом году остекляли дачу (это не маленькая сумма по деньгам) и тоже были косяки. До этого года у них работали нормальные монтажники, но таких как в этом году я ещё не видела.Сложилось впечатление, что фирма уже не держится за клиентов, а ставит все на конвеер. Сейчас я бы не посоветовала эту компанию.

Отрицательные моменты: Договор № 107679 Дивные окна. Заказ 4-х москитных сеток к установленным этой же компанией пластиковым окнам. Доставка и монтаж в сроки, указанные в договоре, не выполнены. Монтажник, (явившийся на двенадцатый день после договорного срока) определил, что изготовленные сетки не подходят. Сколько продлится изготовление и монтаж, только горе-компании понятно. Зато цены заломили, и за замер - 1200, и за доставку - 1500 и за изготовление, и за монтаж!!! Моей соседке за 3000 очень профессионально установили 2 москитные сетки на следующий же день "мастера из палатки у метро"... Зато "Дивные окна" берут всю сумму вперед, а потом хамят по телефону и делают как ИМ удобнее.

Положительные моменты: Приобретали окна пластиковые в компании Дивные окна в Москве. Все довезли, установили. Конечно с задержкой, но сказали форс-мажор. Предложили подарок. Вот теперь я понимаю - компания нормальная, Советую всем. предыдущий отзыв мой. Номер договора 105724 от 07.06.14

Отрицательные моменты: Уважаемая Елена, являющаяся директором по маркетингу! Я была приятно удивлена оперативно получить Ваш звонок сразу после моего повторного отзыва на данном сайте. Мне было не менее приятно получить от Вас план дальнейшего действия по моему несчастному снятому порогу балкона (мы общались с Вами с 13 по 20 мая этого года). Меня даже удивил звонок монтажника 20 мая, который готов был приехать и установить порог. Но, видимо, мне хронически не везет с вашей компанией, поскольку после повторной рекламации, оставленной в службу сервиса, новый порог так и не привезли... Сегодня ровно две недели с момента последней повторной рекламации (как Вы знаете, их была масса, а договор был заключен 30 августа 2012 года). Два моих отзыва уже есть на данном ресурсе, это третий. Я уверена, что Вы, Елена, замечательный человек, но, боюсь, компанию Дивные окна уже не реабилитировать

Положительные моменты: Уважаемая Елена, являющаяся директором по маркетингу! Я была приятно удивлена оперативно получить Ваш звонок сразу после моего повторного отзыва на данном сайте. Мне было не менее приятно получить от Вас план дальнейшего действия по моему несчастному снятому порогу балкона (мы общались с Вами с 13 по 20 мая этого года). Меня даже удивил звонок монтажника 20 мая, который готов был приехать и установить порог.

Отрицательные моменты: Но, видимо, мне хронически не везет с вашей компанией, поскольку после повторной рекламации на пластиковые окна, оставленной в службу сервиса, новый порог так и не привезли... Сегодня ровно две недели с момента последней повторной рекламации (как Вы знаете, их была масса, а договор был заключен 30 августа 2012 года). Два моих отзыва уже есть на данном ресурсе, это третий. Я уверена, что Вы, Елена, замечательный человек, но, боюсь, компанию Дивные окна уже не реабилитировать

Отрицательные моменты: Хотелось бы напомнить об установке порога к балкону по договору 86187 от 30 августа 2012 г.. Проблема была в провисании и скрипе порога с внутренней стороны балкона. Не раз вызывали по рекламации специалистов. В конечном итоге порог треснул, его сняли, разобрали, уехали. Результат экспертизы и вообще дальнейший план действия непонятен. Прошло уже более полугода, пенсионеры живут с разобранным порогом.Еще раз хочу всех предупредить о безалаберности и дилетантстве монтажников, а также наплевательском отношении к клиентам данной конторы, достойной названия "шараш-монтаж".Мой предыдущий отзыв от 1.11.2012

Отрицательные моменты: СУПЕР сервисМожет, кому-то и повезло Дивно установить окна, но явно не мне.Буквально несколько минут назад отправила письмо на имя генерального и на следующей неделе собираюсь подавать в суд.Мой совет - Обходите эту компанию стороной!Вот выдержки из письма:Добрый день, уважаемый Генеральный директор!Очень надеюсь, что вы примите к сведению мои комментарии по работе ваших служб и остальным клиентам повезет больше с качеством сервиса, чего не происходит с моим договором.На данный момент у меня создается впечатление, что в вашей компании хорошо работает только отдел Продаж, в остальном полный бардак и, извините, совок, не смотря на то, что цены на услуги у вас не из самых низких.29.11 была зарегистрирована претензия по установке балконного окна.Она состоит в том, что помимо сквозняка, который проходит через щели в рамах, на стене и потолке образовалось пятно из-за неверной установки козырька, из-за чего влага при сильном ветре проникает под него.Фотографии и описание есть в сервисной службе.Ответ от сервисной службы я получила только 3го декабря, после того как сама дозвонилась до них, при том, что разговор был в таком тоне, как-будто это я плохо установила вашей сотруднице окно за 74 тысячи, а также нанесла урон только, что отремонтированному балкону. Также мне пришлось вытягивать информацию о том, когда сможет приехать мастер - раз 100 мне повторили, что в течении 10 дней он мне перезвонит.Получается, что вне зависимости от масштаба ущерба, срочность обработки претензий не анализируется и график работы/загрузку мастеров никто не знает, при том, что связаться напрямую с мастером лично я не могу! Замкнутый круг!После очередного звонка мастер все-таки перезвонил и обещал приехать утром 4.12., после того как утро превратилось в вечер, я позвонила ему сама, чтобы выяснилось, что он "замотался" и уже не сможет добраться до меня. приедет на следующий день.5.12. мастер осмотрел окно, признал, что окно и козырек действительно установлены некорректно, уехал, но мне так и не позвонил, тк впустили его рабочие. К вечеру я позвонила ОПЯТЬ сама. Мне пообщели, что 6.12 перезвонят и скажут, когда будет переустановлен козырек. Звонка не было. Сегодня 10.12 я позвонила в очередной раз сама. Сервисная служба все тем же наглым тоном твердила, что они ничего не могут сделать, и в течение 7 рабочих дне мне дадут ответ, а раньше никак.У меня вопрос. Что же вообще входит в обязанности сервисной службы, если они элементарно не держат клиента в курсе происходящего с претензией, потому, что сами этого не знают, не имеют понятия о том, что такое качество сервиса, а только кормят завтраками и хамят?Кстати, после того как я сегодня на reception оставила просьбу перезвонить, никто этого естественно не сделал, а также никто из монтажного отдела до конца дня не перезвонил.В договоре указано, что рекламационные случаи должны быть урегулированы в течение 10 дней, сегодня пошел 8й.Я составила пред-исковое заявление в суд, на причинение морального и материального ущерба. Как только истечет 10й день, я вызову независимую экспертизу, чтобы оценить материальный ущерб нанесенный помещению и подам иск в арбитраж, не говоря уже об отзывах, которые оставлю на соответствующих сайтах.Жду извинений и решения по моей претензии.

Отрицательные моменты: Покупали окна пластиковые в компании Дивные окна из Москвы.Три года эксплуатации. То ли окна менять, то ли кап. ремонт заказывать. Сифонит из всех щелей (из под уплотнителей). Окна открываются полностью: одна створка поворотная, вторая поворотно откидная. Перемычка сместилась вперед где то на 1,0 мм, в результате створки не прилегают плотно по всему периметру. Конечно за три года уплотнитель прияться, но сдвижка перемычки - это говорит о качестве, причем на двух окнах из трех, ну а о переделках наружных и внутренних откосов я уже писал. Особо хочу отметить нижнюю часть окон, снимал отливы, выковыривал по десятку пластиковых клиньев и запенивал по новой. Всем удачи с данной конторой!

Положительные моменты: положительный момент от работы компании Дивные окна из Москвы - что хоть пень-колоду, но сделали

Отрицательные моменты: Заказывал у них остекление балкона и его отделку. Сначала пришли стекольщики и поставили окна. Отвратительная халтурная работа и хамское отношение. Но это еще ничего. Когда приехал прораб на автомобиле с белорусскими номерами обшивать вагонкой, начал валить, что оконщики не так сделали и насчитывать какие-то дополнительные деньги 'на лапу', ибо будет дешевле ему в карман заплатить, чем по договору, а если не сделать, то будет течь. В результате делали больше месяца, пропадали (в запой?), девушка в офисе по телефону мне говорила, что он у них прораб один, заменить нелья и т.п. Шкаф так толком и не сделали, как замерщик на чертеже в договоренисовал (и я оплачивал кстати), сделали упрощенный вариант и тяп-ляп криво, уж согласился на него, т.к. жена была на сносях и предложение от прораба ждать еще две недели детали шкафа с завода был не вариант. Категорически не рекомендую!!! Вот уж точно окна у них дивные, такой дивной халтуры и дивных сотрудников еще никогда не встречал!

Отрицательные моменты: сентябре 2012 года устанавливали окна в компании "ДИВНЫЕ ОКНА" заказ 87621. (Устанавливали три окна)Про доставку и установку на тот момент ничего отрицательного сказать не могла, если не считать что мастера по установке должны были приехать в первой половине дня, а приехали только в 17 часов и проводили установку до 23:30. Но проблемы начались уже через 2 месяца. Стало дуть в окна. При обращение в сервисную службу было сказано что гарантийное обслуживание производится в течение 10 рабочих дней с момента обращения. Но не через 10 дней ни через 14 никто так и не произвел никаких работ. При повторном обращении был получен ответ что мастер болеет и заказы будет выполнять после выхода с больничного. На вопрос: "А что у Вас мастер один?" девушка ничего внятного ответить не смогла. И о чудо на следующий день нам все-таки позвонил мастер, приехал и устранил недостатки. Сейчас ситуация повторяется. Два окна не открываются после зимы. Снова здорово, две недели жду мастера и опять тишина. Сегодня обращаюсь в сервисную службу повторно, на что получаю ответ что от Вас никаких заявок не поступало. Отказываются предоставить номер заявки. Хочу предупредить что хамоватые ответы сотрудников компании на обращение клиентов видимо надо воспринимать как должное. Сервисная служба в выходные дни не работает, в отделе продаж так и отвечают:" Конечно же не работают, что вы хотите в выходные" Т.е. заказы на новые окна в вых. принимаются, а исправлять свою же не качественную работу в вых. компания не хочет. Очень жалею что обратилась в свое время в данную фирму.