Главокна (Москва)

Положительные моменты: Покупали в Главокнах пластиковые окна. Устанавливали в однокомнатную квартиру. Сделали всё в оговоренные сроки и очень качественно. Нашего вмешательства вообще не понадобилось, даже всю строительную пыль убирать не пришлось. На следующий год планируем там же застекление балкона заказать. Надеюсь, что всё будет также хорошо :)

Положительные моменты: Всем доброго дня! Хочу поделиться своим мнением о компании Главокна. Я заказывал месяц назад установку пластиковых окон себе на дачу. Меня всё полностью устроило. В стоимость входили сразу же замер, сами окна и их монтаж. Установка окон заняла два дня. Мне пришлось заказать окна сразу в три комнаты. Пока ничего плохого сказать не могу. Свою стоимость окна однозначно оправдывают. Смонтировано всё довольно качественно и без просчётов.

Отрицательные моменты: Договор 768.10/13 от 19.10.2013 в компании ГлавОкно.Доставка состоялась 28.10.2013. Но привезли из 2-х окон только одно. Когда заключала договор, менеджер Семен заверил, что эта компания солидная и т.д и т.п, ну как обычно - лапша. При этом, я заострила внимание, что для меня важно, чтобы все прошло в оговоренные сроки. В итоге я жду второе окно. Его не привезли - потому что не готово :), это так сказали те, кто привезлиВ сервисной службе сказали, что окно просто забыли. Выводы: 1)время клиента не уважают. Могли бы позвонить и сказать, что такая ситуация и доставку можно было бы перенести на следующий день, или когда будет готово. Этот вариант, конечно для меня крайне неудобен, но деваться то некуда, деньги же уже отдала. Выманили, а теперь кидают.2) Сплошное вранье с момента заключения договора.3) Работу логистической службы можно оценить как неудовлетворительно! Машину гоняют по 2 раза. Ну это просто аргумент вдобавок к общей картине некомпетентности на всех уровнях.В сервисной службе Роман специально дал неверный е-майл (когда я спросила куда еще можно написать кроме сайта): info@formula.ru, чтобы я не писала. Т.е еще раз обманули клиента.День второй, установка....Сначала меня обманывали с доставкой (сообщение ниже). Вчера состоялся монтаж. При принятии мной окон, выяснилось, что на одной створке не работает боковое и микропроветривание. На мое замечание монтажники показали мне спецификацию и сказали, что этого там нет. Хотя на втором окне все работало. Как оказалось, забыли прикрутить какую-то железяку. Выводы:1) Опять страдает клиент, при этом никто не позвонит и не извинится за доставленные неудобства, и не компенсирует моральные издержки.2) Монтажники даже не заметили этого недостатка, а если заметили, то специально мне не сообщили. И то и другое называется - раздолбайство.2) Монтажники вообще неграмотные в плане спецификаций, т.к на фурнитуре Maco, микропроветривание априори есть.3) ООО "Формула уюта" в очередной раз доказала свой статус не серьезной организации.

Отрицательные моменты: Покупали окна пластиковые в компании ГлавОкна Договор 768.10/13 от 19.10.2013.Доставка состоялась 28.10.2013. Но привезли из 2-х окон только одно. Когда заключала договор, менеджер Семен заверил, что эта компания солидная и т.д и т.п, ну как обычно - лапша. При этом, я заострила внимание, что для меня важно, чтобы все прошло в оговоренные сроки. В итоге я жду второе окно. Его не привезли - потому что не готово :) Выводы: 1)время клиента не уважают. Могли бы позвонить и сказать, что такая ситуация и доставку можно было бы перенести на следующий день, или когда будет готово. Этот вариант, конечно для меня крайне неудобен, но деваться то некуда, деньги же уже отдала. Выманили, а теперь кидают.2) непонятно зачем гонять машину доставки 2 раза? Где мозги логистов? Это я к тому, что причина не потому что изделие не готово, а его попросту забыли погрузить. Здесь опять обман.Крайне недовольна сервисом!!!

Отрицательные моменты: ПретензияУважаемый Генеральный директор ООО «Формула Уюта», 10.10.2012г. мною был заключен договор № 342.10/12 от 10.10.2012г. на производство и монтаж стеклопакетов на общую сумму 147450,00 (сто сорок семь тысяч четыреста пятьдесят руб. 00 коп.). Согласно договора я в срок оплатил предоплату в размере 120000,00 (Сто двадцать тысяч руб. 00 коп.). Срок производства и доставки был зафиксирован до 24.10.2012 года. Монтаж конструкций был определен на 25.10.2012 года. При выезде специалистов по монтажу (монтажников) была выявлена ошибка замерщика Вашей компании Ткаченко Руслана Сергеевича в размерах балконных блоков. В связи с чем Ткаченко Р.С. со мною была согласована новая дата доставки сначала до 30.10.2012 , а в связи с загруженностью производства (со слов вашего менеджера) уже позже на сегодня, т.е. на 06.11.2012г.В пятницу, 02.11.2012года, сотрудником вашего колл-центра мне был произведен звонок о том что и во вторник я не получу свой товар. Менеджер Ткаченко Р.С. перестал отвечать на мои телефонные звонки, а сотрудники Вашей компании ничего вразумительного при разговоре с ними мне сказать не могут.В связи с чем я прошу Вас разобраться с данной ситуацией.В противном случае мне придется подать заявление в «Роспотребнадзор», Арбитражный Суд г.Москвы и ОБЭП МВД РФ, поскольку в данном случае присутствуют признаки мошенничества Вашей организации или сотрудников вашей организации в части пользования чужими денежными средствами, злостное нарушение исполнения договора. А так-же я буду настаивать на разрыве договора № 342.10/12 от 10.10.2012г., возврате денежных средств в полном объеме и компенсации всех понесенных мною доказанных убытков с Вашей организации в т.ч. судебных и иных издержек.

Отрицательные моменты: Заказал в Главокнах установку окна, слава богу, на пробу — только одного. При заказе замерщик в спецификации к договору (371.08/12) отметил москитную сетку, а вот на рисунке — нет. В итоге — ее и не сделали. Зато зачем-то включил в заказ в дополнение к профилю L оказавшийся ненужным профиль П для откосов. При попытке разобраться начался обычный телефонный футбол: менеджер отправляет в службу сервиса, те — к замерщику, замерщик — временно недоступен. P.S. Окно установили нормально, но заказ на установку остальных окон достанется все-таки другой фирме. Желающим могу безвоздмездно презентовать три 3-х метровых профиля П для откосов и дисконтную карту фирмы Главокна — мне точно больше не понадобится.