Окна КОНТАКТ (Санкт-Петербург)

Положительные моменты: Заказывал 3 пластиковых окна в Окна Контакт 27 авг. текущего года. Окна доставили 1 сентября, на следующий день бригада мастеров установила все пластиковые окна. Причем справились за 1 день - и старые окна демонтировать и новые поставить и подоконники с откосами установить. Очень удобно, сервис на 5 баллов из 5 возможных.

Положительные моменты: Бригада из "Окон Контакт" работает аккуратно, со знанием дела и главное, очень быстро. Заказывали 4 пластиковых окна... демонтаж старых, установка новых рам и окон, установка подоконников и откосов - и все в течении 1 дня!!! Спрашивала у знакомых, заказывавших в другой фирме - у них этот процесс затянулся на 3 дня. Говорит, уши сворачивались от матов. Здесь напротив, во время работы ребята из бригады даже голос не повысили, слаженно работали, поэтому и такой результат.

Отрицательные моменты: Вывоз старых окон у них за отдельную плату, максимум, что могут сделать бесплатно - это вынести старые окна в коридор.

Положительные моменты: Приобретали пластиковые окна в компании Окна Контакт из Санкт-Петербурге. Из положительных моментов могу отметить относительно низкие цены на окна и то, что замерщик бесплатно приехал, причем просто обмерил, посчитал и рассказал, как по этапно будут установлены окна, как старые окна демонтируют, и в какую сумму и сроки это может быть сделано. Не навязывал, не давил и не заставлял оформить договор прямо сию секунду (с продажниками часто приходится общаться, уже надоело отбиваться от их атак, поэтому для меня это существенный момент, чтобы явно не заставляли делать покупку). В дальнейшем никаких допрасходов и непредвиденных затрат не возникло. Окна поставлены добротно, правда, еще зиму надо бы пережить))

Отрицательные моменты: Работники приезжали не всегда в точно оговоренное время.

Положительные моменты: У Окна Контакт хорошая скорость доставки пластиковых окон для Петербурга.. Предельно вежливое обращение с клиентом.

Отрицательные моменты: Установку всех стеклопакетов в квартире я осуществлял с этой фирмой. Пока температура на улице была со знаком "плюс", не было жалоб на качество выполнения работ. Наступили морозы и сразу пластиковые окна с внутренней стороны по периметру начали покрываться инеем, что говорит о плохой герметизации самих окон по периметру. Когда я позвонил представителю фирмы Юрию (тел. 905-11-48) за разъяснениями, он мне в предельно вежливой форме объяснил, что я, дурак, не понимаю: окна должны покрываться инеем, иначе это не окна. Юрий не понял, что иней появился в тех местах, где сильно дуло из-под стекол. С уважением, Ваш Сергеев.

Положительные моменты: Номер договора Н-2592 Окна КонтактПеред заказом двух пластиковых окон и балконной двери провели мониторинг предложений компаний: из 14, куда обратились за примерным расчетом, описанием условий, только 7 выставили КП. Из них в итоге выбрали ОКНА КОНТАКТ. Компания давно на рынке, изначально, менеджер (Марина) без уточнений посчитала сумму за окна по требуемым с нашей стороны условиям, оперативно связалась с нами, выслала КП. Потом мы вызвали замерщика окон. Порадовал пришедший замерщик, который, хоть время и было обговорено заранее с менеджером, позвонил за два часа до прихода. Вежливый, аккуратный, в бахилах (!), дал консультацию (Александр Матвееев). На следующий день подошли в офис и заключили договор, обговорив детали: когда готовность, когда доставка, когда установка (причем, тут мы изначально просили демонтаж и установку в один день, а отделку - на следующий, чтобы пена монтажная засохла и можно на следующий день было заделать дыры, если что, пока откосы не заделаны), вывоз мусора после отделки, в тот же день). Хотим отметить, что после замера окон итоговая сумма не сильно отличалась от той, которая была в предварительном КП. Очень было приятно общаться с менеджером. Надо сказать, что дальше все шло по расписанию, как и указано в договоре было.

Отрицательные моменты: Прежде всего, конечно, можно отнести все замечания на пик в этой сфере в начале осени, но все же... Началось все с доставки пластиковых окон. За день до оговоренной даты был звонок от диспетчера отдела доставки, что доставка тогда-то. Ни каких вопросов, можем ли мы, удобно ли нам. Когда попросила перенести на более позднее время, получила хамское возражение. Это не дело, не сервис. В итоге, удалось перенести по времени, но период уж очень большой был. В итоге три часа ожидания. При доставке окон выяснилось, что не хватает деталей (крестиков). На что водитель сказал, что завезет их на следующий день вечером. Так оно и произошло, только человек заехал около полуночи (!). Далее все пошло комом. Монтажная бригада Лебедева А.В. приехала вовремя. Аккуратные, вежливые. Однако, не смотря на то, что заглавными буквами, жирным шрифтом, в договоре, в заявке для монтажного отдела было прописано про монтаж в два дня, бригада, сказав, что это не их дело, что их это не волнует, сославшись, что менеджер может наговорить все, что угодно, стала отделывать окна в тот же день (причем, я была на работе, а мужа монтажники не стали слушать, сославшись. что это проблема менеджера). Также выяснилось, что доставленные якобы недостающие детали, лишние, вернее, нашлись в комплекте. В конце осталась еще одна лишняя деталь. Деньги были оплачены и за дополнительный выезд бригады. Я позвонила менеджеру. Та, не извинившись, сказала выяснит вопрос. Дело повернули так, что виноват мой муж, который должен был выставить бригаду до отделки, т.е. не смотря на их слова выгнать их взашей. Также монтажники окон сказали, что замерщик допустил некоторые ошибки. Вечером того же дня зашла в офис и заплатила оставшуюся сумму по договору за остекление, написав заявление, получила деньги за неоказанную услугу второго выезда бригады. НО ТАК И НЕ ПОЛУЧИЛА НИ ОБЪЯСНЕНИЙ, НИ ИЗВИНЕНИЙ!!! Менеджер ссылалась на службу распределения монтажников, а они на нее. Это не правильно, менеджер по продаже пластиковых окон не является квалифицированным. Заказ должен вестись от и до, а в итоге вышло совсем иное. На следующий день пришлось еще повоевать: звонить менеджеру и настоятельно рекомендовать устроить вывоз мусора, т.к. представитель ТСЖ пришел оформлять штраф. Менеджер была весьма недовольна звонком, что напрягли поработать. Так что негатива хватило. Остается надеяться, что установлено на совесть!

Положительные моменты: 06/06/2011Договор 60231) Компанию Окна Контакт выбрал по результатам исследования: долгая работа на рынке, то что это сам производитель и исходя из этого низкая цена, без ущерба качеству (как я думал). 2) Заказ на установку пластиковых окон выполнен в тот срок, о котором было сказано на момент подписания договора.3) На мой взгляд: если грузчики, перед тем как войти в дом вытирают ноги, они уважают дом. Мелочь конечно, но отметил, было приятно. Грузчик все подробно сказал, что нужно проверить, даже провел некоторый ликбез.Вывод: производство - заказ выполнен в срок. Стремится к повышению качества услуг есть куда.

Отрицательные моменты: 1) Доставка пластиковых окон и комплектующих: было сообщено диспетчером, что доставка будет осуществлена 15/06 с 15 до 17 часов - отпросился с работы, в указанное время машина не пришла, в районе 18 часов звонок – «машина задерживается – пробки, будет с 20 до 23», через небольшой промежуток времени, звонок водителя, что будут через 15 минут. Окна доставлены в районе 19 часов. Грузчики отработали нормально, по крайней мере, всё доставили целым. Хотелось бы, чтобы грузчики, если и пахли чем-то, то только трудовым потом, а не тем, чем жажду утоляли накануне =). Однако потом, на момент монтажа окон выяснилось, что есть глубокая царапина на оконной раме (заметил установщик), царапина на стекле, мелкая и есть некоторые потертости на оконном профиле (думаю это еще с завода, при мне они не могли появится). 2) Монтаж окна: диспетчер сказала, что мастер придет с 16/06/2011 с 10 до 11 часов, пришел в 9-30, на вопрос, а что так рано, я мог еще место работы не подготовить, сказал, что у него еще один объект. Подоконник по замеру должен был быть 235 см, установщик (Иванов М.) вмонтировал подоконник длиной 227 см, при этом сказав, что он оторцевал его только по 5 мм по краям. Не проверил по Спецификации длину или слукавив отрезал как проще, без сложного выреза, тем самым уменьшив подоконник, так что откосы вылезали за длину – вид конечно Итог: подоконник был не установлен.3) Пластиковое окно: брак, мастеру ОТК Смирнову Андрею Александровичу порицание. «На фотографиях отчетливо видно, что имеется производственный брак. Уплотнитель (черного цвета) загнут внутрь профиля. Данная сторона окна (С1) является внешней, исходя из вышенаписанного, возникновение луж в данных областях и проникновение воды в профиль - неизбежно! Убедительно прошу принять меры для устранения данных дефектов. Если не затруднит, то подтвердите получение данного письма звонком на номер +7911XXXXXXX. Спасибо.» - это было отправлено в отдел рекламаций. Надо отдать должное телефонный звонок был осуществлен, отдел принял мою просьбу. 17/06 так же был осуществлен звонок с отдела рекламаций, сказали, чтобы я ожидал устранения брака сборки пакета и установки подоконника нужной длины на этой неделе 20-24 июня 2011.Доставка нового подоконника: промерил сразу, напомнил грузчику про заглушки, он их забыл.Монтаж подоконника: днем в четверг 23/06 звонила девушка с предложением принять монтажника в районе 10 утра. Сообщили, что не раньше 18-ти, либо в это же время, но на след. неделе. Сказала, уточнит у монтажника и перезвонит, но не перезвонила. Из чего вывод - не договорилась. Никто не отзванивался, предупредив, что в пятницу 24/06 вечером приедет монтажник устанавливать подоконник – работу выполнил за 30 минут, стеклопакет не пересобрал (может быть , не его это дело и было), да и мы забыли, потому как были не готовы к приему кого-либо и голова была занята другим, да и планы вечерние пришлось перекроить. 27/06 очередной звонок Елене Родиной, чтобы она еще раз напомнила своим коллегам о второй рекламации. Выдержка из диалога: « - А чтож же вы ему не указали на замятую резинку, раз он был у вас?- Мы не были готовы к приходу кого-либо и вылетело из головы, а разве ему не должны были передать, что нужно сделать из отдела рекламации?-Ну в первую очередь, это же вам нужно.»30/06/2011 мой звонок в отдел рекламаций дал результат: «о вас помни, к нам вторая рекламация пришла 27/06…как мастер освободится сразу к вам». Извинились, что так долго. 5/07 звонок от мастера в 15:20, что он готов сейчас приехать, на что получил ответ, что я говорил, про вечер, раз это рекламация, он сослался, что живет в Купчино и это далеко и вечером сегодня не может, позвонит завтра. Уже играют эмоции у меня…работнички. Ждем-с опять!!! Вывод: много «косяков» (простите за сленг) - много, думаю, мне просто не повезло. С другой стороны досадно, когда российский бизнес сводится к «русской рулетке», повезет - не повезет. Нет четкой организации труда, то ли каждый отсебятину гонит. Отделы рекламации, монтажа отдельно, монтажники отдельно. Бардак. Буду ли я заказывать пластиковые окна там еще? Вряд ли. Остальное решать вам.

Положительные моменты: Когда заказываешь пластиковые окна в Окна Контакт. Вежливо встречают.Вежливо отправляют бумажки по факсу.Вежливо провожают. И так в течение полуторамесяца. ...терпеливые!

Отрицательные моменты: № договора Н-99 Заявка от 23.09.10. Вход.№ 997 Офис: С-Петербург, Ул.Дыбенко д.20/11.Регулировка оконной фурнитуры.2.Растрескался штукатурный шов снаружиПодал заявку, на устранение неполадок 23 сентября. Сказали, что позвонят в течение 12 дней. Мастер, который устанавливал окна, позвонил 30 сентября,узнал причину неполадки, сказал что перезвонит. Звонка не последовало. Я зашёл повторно по адресу: ул. Дыбенко д.20/1 седьмого октября. Там обещали, что позвонят. Звонка я не дождался. Зашёл 12.10.10. Мне сказали: "Что заявку отправят повторно, если никто не позвонит, то перезвоните нам". Никого не дождавшись я перезвонил утром 14 октября. По телефону мне сказали, что с заявкой продолжат разбираться. Вечером, этого же дня, я зашёл в офис на ул. Дыбенко д.20/1На вопрос: "что с моей заявкой?", получил ответ: "заявку отправили начальству" В дополнение 25 октября я отправил заявку по электронной почте. До сегодняшнего дня 09.11.10 мне никто не позвонил.............В договоре написано: фирма БЕЗВОЗМЕЗДНО регулирует и настраивает запирающие оконные механизмы в течение 1 года!!!............Но даже этого НЕ ЗАХОТЕЛИ сделать, я уже не говорю о заделке шва!Не верите?! Обращайтесь в фирму и проверите!