Бизнес-тренер REHAU Академии написал новую книгу для продавцов окон

Бизнес-тренер REHAU Академии - крупнейшего обучающего центра компании REHAU (Рехау) – одного из ведущих поставщиков системных решений для оконной отрасли,  Константин Чикулаев написал книгу «За стеклом: теория сопротивления», сообщает портал ОКНА МЕДИА.
 
Что делать, если клиент оконного салона оказывает сопротивление покупке или высказывает претензии относительно уже оказанных услуг? Как правильно поступить в напряженных ситуациях, когда покупатель отвергает любые доводы и слышит только себя, а у вас возникает ощущение, что он скрыт за невидимым барьером, как за стеклом? Каким образом следует реагировать на возражения, отговорки и сомнения? Ответы на эти, а также на многие другие актуальные для продавцов окон вопросы можно найти на страницах новой книги «За стеклом: теория сопротивления».
 
Работа известного коучера полностью посвящена взаимодействию с «трудными» покупателями – людьми, постоянно спорящими, для которых все всегда «слишком дорого» и «очень долго». В её основе лежит как личная практика автора в сфере продаж светопрозрачных конструкций, так и его опыт общения с тысячами менеджеров оконных фирм (и в рамках работы, и на тренингах REHAU Академии).

Книга написана простым, лишенным неуместных профессиональных терминов языком, и содержит массу диалогов между продавцами и покупателями, призванных стать наглядными иллюстрациями ситуаций, с которыми может столкнуться каждый сотрудник оконной компании.
 
Будучи специалистом психологии управления и магистром консультативной психологии, в своей книге Константин Чикулаев не просто рассказывает продавцам окон, как снимать возражения клиентов, но и учит находить причины их сопротивления. Данное умение позволяет «действовать на упреждение» и ликвидировать назревающие разногласия на начальной стадии, когда потенциальный покупатель еще не стремится прекратить общение.
  По словам Константина Чикулаева, даже самым опытным продавцам время от времени приходится работать с «тяжелыми» клиентами. Тем не менее, причины их недовольства в большинстве случаев легко систематизировать, а значит, всегда можно и найти решение проблемы. Он надеется, что после прочтения его новой книги  продавцы окон в совершенстве освоят это искусство, и встречи с данной категорией покупателей будут вызывать не дискомфорт, а лишь профессиональный интерес и даже азарт.